Preguntas frecuentes

¿Preguntas? Te ayudamos.

Todo lo que necesitas saber sobre cómo ordenar, enviar, tallas y cuidado de tus prendas REF.

Pedidos y producción

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Todas las prendas REF se confeccionan bajo pedido con un plazo de producción de 2 semanas. Una vez que tu pedido esté listo, el envío tarda aproximadamente de 3 a 7 días hábiles dentro de México y de 7 a 14 días hábiles a nivel internacional. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.

¿Por qué todo se hace bajo pedido?
Hacer bajo pedido significa que solo producimos lo necesario, sin desperdicios ni excesos. A menos que tengamos el stock disponible en nuestra tienda física, cada pieza se elabora artesanalmente específicamente para ti en México con fibras naturales. Es moda lenta como debe ser: intencional, considerada y que vale la pena esperar.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Dado que la producción comienza poco después de realizar tu pedido, solo podemos aceptar cambios o cancelaciones dentro de las 24 horas. Envíanos un correo electrónico a ref.apparel@gmail.com lo antes posible.

Envío

¿Hacen envíos a todo el mundo?
¡Sí! REF realiza envíos a la mayoría de los países del mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega se calculan al finalizar la compra según tu ubicación.

¿Tendré que pagar impuestos de aduana o importación?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tarifas de aduana o impuestos de importación según tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total del pedido. Recomendamos verificar las regulaciones aduaneras locales antes de realizar el pedido.

Tallas y ajuste

¿Qué significa "Talla única que se adapta a la mayoría"?
La mayoría de las prendas REF están diseñadas con lazos ajustables, cinturas elásticas y un drapeado natural relajado para favorecer una variedad de tipos de cuerpo. OSFM (Talla única que se adapta a la mayoría) se ajusta aproximadamente a las tallas de EE. UU. 2–10 / AU 6–14 / UE 34–42. Algunos estilos de baño también vienen en S, M y L. Consulta nuestra Guía de tallas para obtener todos los detalles.

¿Puedo pedir una talla personalizada?
Absolutamente. Todas las prendas REF se pueden confeccionar a tus medidas exactas. Solo contáctanos antes de realizar tu pedido. Envía un correo electrónico a ref.apparel@gmail.com o envíanos un DM en Instagram @ref.apparel.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a que cada pieza se hace a pedido, no podemos aceptar devoluciones o cambios a menos que un artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto. Si hay un problema con tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción en ref.apparel@gmail.com con una foto y lo solucionaremos.

Cuidado y materiales

¿Cómo cuido mis prendas REF?
Lino: Lavar en frío, secar colgado, planchar ligeramente húmedo.
Bambú: Lavar a máquina en ciclo suave y en frío, secar en plano.
Gasa de algodón: Lavar en frío, secar colgado. Se suaviza maravillosamente con cada lavado.
Trajes de baño: Enjuagar con agua fría después de cada uso, secar colgado. Evitar lavar a máquina.

¿Por qué fibras naturales?
El lino, el bambú y la gasa de algodón son transpirables, ligeros y respetuosos con el planeta. Se eligen por cómo se sienten en tu piel; suaves, aireados, sin esfuerzo y por su menor impacto ambiental en comparación con los tejidos sintéticos. Más saludables para ti, tus hormonas y el planeta.

Visitándonos

¿Tienen una tienda física?
¡Sí! Nuestra tienda principal está en Sayulita, México, un pueblo costero en la costa del Pacífico. También tenemos un espacio en la Ciudad de México que vende la Colección de Bambú. Consulta nuestra página Nuestras tiendas para obtener más detalles.

¿Aún tienes alguna pregunta?
Nos encantaría saber de ti. Envíanos un correo electrónico a ref.apparel@gmail.com o envíanos un DM en Instagram @ref.apparel.